Оферта на приобретение реализуемых на сайте билета, товара, услуги

Общие условия

• Общество с ограниченной ответственностью «Ривер Тревел» (ИНН 7709487732, ОГРН 1167746281196, г. Москва, Тетеринский пер. 12 стр. 2 эт. 3 пом. III ком 4) (далее – Общество) адресует настоящую публичную оферту любому дееспособному лицу (далее – Пользователь), желающему приобрести билет на речной теплоход или иной товар или услугу, реализуемые на сайте Общества по адресу https://river-travel.ru/ (далее – сайт)
• Общество вправе в любое время вносить изменения или дополнения в условия оферты без предварительного уведомления, путем размещения нового текста на сайте. Редакция оферты, действующей в момент реализации билета, товара, услуги, размещена на сайте по адресу https://river-travel.ru/offer/.
• Приобретая билет, товар, услугу Пользователь заверяет, что заблаговременно ознакомился с действующей редакцией оферты, безоговорочно принимает все ее условия. В случае несогласия с какими-либо положениями оферты Пользователь не должен совершать действий, направленных на приобретение билета, товара, услуги.
• Условия и информация о каждой речной прогулке, товаре, услугах размещены на соответствующей странице сайта и могут включать в себя сведения:
  • о дате, времени начала, продолжительности и месте проведения мероприятия;
  • о программе мероприятия и условиях его посещения;
  • о правилах и требованиях, установленных организаторами, а также о дополнительных услугах, если таковые имеются;
  • об общей цене билетов в рублях и условиях акционной продажи билетов, если таковые условия имеются.
• Пользователь обязан внимательно знакомиться с условиями проведения речной прогулки, мероприятия, информацией о товаре, услуге, которые он намеревается приобрести. Совершая действия, направленные на приобретение билета, товара, услуги (заполняя соответствующие формы, производя оплату и т.п.), Пользователь заверяет, что ознакомлен с условиями и информацией о прогулке, товаре, услуге и согласен с ними.

Приобретение билетов на речную прогулку на теплоходе

• ООО «Ривер Тревел» не является перевозчиком. Реализуя билеты на речной теплоход Общество действует на основании договора с перевозчиком или иным организатором такой перевозки или мероприятий от своего имени, но по его поручению.
• Приобретение билета на речную прогулку на теплоходе может производиться посредством всплывающего на сайте окна (виджета) специального сервиса продажи билетов https://teplohod.info/. Условия приобретения, возврата, обмена билетов, действующие в указанном сервисе, могут отличаться от некоторых условий данной Оферты. Приобретая билет посредством всплывающего окна (виджета) указанного сервиса, Пользователь заверяет, что предварительно ознакомился со всеми условиями приобретения, возврата, обмена билетов, указанными на сайте https://teplohod.info/
• Приобрести билеты может любой Пользователь без предварительной регистрации, но с указанием необходимых для совершения продажи персональных данных в предложенной форме. Пользователь несет ответственность за достоверность предоставляемых им персональных данных. Пользователь обязуется не использовать чужие или неверные персональные данные. Любые действия, совершенные на сайте с использованием внесенных Пользователем данных, считаются совершенными Пользователем.
• Для приобретения билета Пользователю необходимо: а) выбрать соответствующую прогулку или мероприятие; б) категорию и количество приобретаемых билетов; в) внести данные, необходимые для осуществления платежа и последующего оказания услуг; г) произвести оплату.
• После оплаты на указанный Пользователем адрес электронной почты будет отправлен билет в электронном формате, дающий право участвовать в выбранной прогулке, мероприятии. С момента отправления билета на указанный Пользователем адрес электронной почты обязательство Общества по реализации Пользователю билета считается исполненным.
• Пользователь заверяет, что указанный им адрес электронной почты является действующим, введен без ошибок и опечаток. Пользователь обязуется своевременно проверять входящую почту, в том числе по какими-либо причинам попавшую в раздел/папку «Спам» его почтового ящика. В случае неполучения билета Пользователь обязуется своевременно обращаться к Обществу с соответствующим уведомлением в целях разрешения недоразумений.
• Для того чтобы воспользоваться приобретенным билетом Пользователь должен его распечатать на бумажном носителе в читаемом формате и предъявить организатору прогулки/мероприятия или предъявить билет организатору прогулки/мероприятия с экрана смартфона или планшета перед началом прогулки/мероприятия. Настоящим Пользователь уведомлен и согласен, что в случае непредъявления билета, распечатанного на бумажном носителе, либо в случае невозможности прочтения билета с экрана смартфона или планшета, организатор прогулки/мероприятия может отказать Пользователю в доступе к прогулке/мероприятию по причине невозможности идентификации соответствующего билета или Пользователя.
• Иные способы реализации и приобретения товаров, услуг на сайте могут быть реализованы посредством других специальных сервисов и инструментов, размещенных на сайте. Условия функционирования таких сервисов и инструментов описаны на соответствующих станицах сайта.

Порядок оплаты

• Оплата производится посредством введения Пользователем реквизитов своей банковской карты в платежный терминал Банка-партнера Общества, размещенный в специальном разделе сайта или на ресурсе самого Банка-партнера, на который производится переадресация с сайта.
• Общество не хранит и не обрабатывает данные банковской карты Пользователя. Все операции по списанию денежных средств с банковской карты, а также хранение информации о банковских операциях осуществляет соответствующий Банк-партнер. В случае необоснованного списания денежных средств с банковской карты, Пользователю необходимо незамедлительно обращаться в Банк-партнер.
• Оплата некоторых услуг может производиться посредством перечисления денежных средств на банковский счет Общества. В случае необоснованного или некорректного платежа Пользователю необходимо незамедлительно обращаться к Обществу с соответствующим уведомлением в целях разрешения недоразумений.
• Расчеты осуществляются в российских рублях.
• После успешной оплаты Пользователю направляется кассовый чек (либо сведения, идентифицирующие онлайн-чек) в электронной форме на предоставленный абонентский номер или на адрес электронной почты. Настоящим Пользователь выражает свое согласие на получение чека в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при регистрации.
• Стоимость билетов, товаров, услуг, указанная на сайте, может включать в себя сервисный сбор Общества. Сумма сервисного сбора является вознаграждением Общества за бронирование/реализацию билетов, товаров, услуг третьих лиц – партнеров Общества. В случае возврата либо обмена билетов сумма сервисного сбора может быть удержана.
• За перечисление денежных средств может взиматься комиссия (комиссионный тариф, сбор, плата за услуги и т.п.), установленная банком или иной организацией, которая обслуживает и/или обеспечивает исполнение соответствующего платежа. Такая комиссия не входит в стоимость билета, товара, услуги. Издержки, связанные с уплатой комиссии, несет лицо, инициирующее соответствующий платеж.

Условия возврата билетов, отказа от товаров, услуг

• Актуальные условия возврата билетов, приобретенных посредством всплывающего окна (виджета) сервиса https://teplohod.info/, размещены на сайте сервиса по адресу: https://teplohod.info/return.
• Условия возврата билетов, приобретенных на сайте иным способом (не через всплывающее окна (виджета) сервиса https://teplohod.info/):
  • Чтобы осуществить возврат билета, необходимо отправить письмо на электронную почту Общества, указанную в оферте ниже, к письму приложить свой электронный билет и указать причину возврата.
  • При возврате билета до наступления установленного времени отправления теплохода, возврат стоимости билета производится в соответствии с условиями настоящего раздела оферты, при этом может быть удержан сервисный сбор и применимые комиссий;
  • В случае отмены прогулки/мероприятия перевозчиком/организатором, возврат стоимости билета производится в полном размере. Пользователь обязан сообщить Обществу о несостоявшейся прогулке, невыполненном рейсе в течение 24 часов после установленного времени отправления.
  • После отправления теплохода в рейс/начала прогулки/мероприятия, билеты возврату или обмену не подлежат. Пользователь, опоздавший на рейс, не имеет права на возмещение стоимости билета.
  • Возврат стоимости билетов производится на счет банковской карты, с которой была произведена оплата билета. Поступление средств на карту происходит в срок до 30 дней в зависимости от условий, установленных банком, обслуживающим такую операцию.
  • Обмен билетов.
    • обменивать билеты на рейсы с «открытой датой» нет необходимости. Билеты действуют в течении всего периода навигации;
    • для обмена билета на рейсы с определенной датой отправления, Пользователю необходимо оформить возврат (не позднее, чем за сутки до отправления) этих билетов в соответствии с условиями оферты и приобрести новые.
  • В соответствии с п.1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», Пользователь вправе отказаться от оказания услуг в одностороннем порядке, при этом Пользователь обязуется компенсировать Обществу фактически понесенные расходы на подготовку к оказанию услуг, сумма которых определяется в следующем порядке:
    • в размере 30% от стоимости услуг, в отношении которых произошел отказ, при отказе менее чем за 30 дней до даты начала оказания услуг;
    • в размере 60% от стоимости услуг, в отношении которых произошел отказ, при отказе менее чем за 15 дней до даты начала оказания услуг;
    • в размере 100% от стоимости услуг, в отношении которых произошел отказ, при отказе менее чем за 7 дней до даты начала оказания услуг.

Ответственность Пользователя

• Пользователь несет ответственность за достоверность сведений и данных, предоставленных в целях приобретения билетов, товаров, услуг. По запросу Общества или соответствующего перевозчика/организатора мероприятия Пользователь обязуется предоставлять документы, подтверждающие представленные данные.
• Пользователь представляет интересы всех физических лиц, которые будут участвовать в прогулке, мероприятии на основании билетов, приобретенных Пользователем.
• Пользователь несет ответственность за правильность и своевременность доведение до указанных физических лиц всей информации относительно даты, времени, порядка оказания услуг, проведения прогулки.
• Пользователь обязуется ознакомить указанных физических лиц с Правилами поведения на борту судна и портах захода судна и несет ответственность за соблюдение ими данных правил. Нарушивший правила пассажир может быть высажен с судна без возврата стоимости билета.
• Пользователь обязуется в полном объеме возместить ущерб, причиненный Пользователем или другим пассажиром, билет которому приобрел Пользователь, теплоходу, судовому имуществу или иному имуществу перевозчика или иных третьих.
• Если вследствие несоблюдения Пользователем или другим пассажиром, билет которому приобрел Пользователь, санитарных и любых иных действующих правил и требований к Обществу, перевозчику или иному организатору прогулки, мероприятия будут применены санкции в виде штрафов, Пользователь обязуется возместить сумму штрафов в полном объеме.

Правила поведения на борту Судна и портах захода Судна

• Пассажиры — любые лица, не входящие в штат экипажа судна, должны соблюдать на борту общественный порядок, правила пользования пассажирскими теплоходами (Тарифное руководство 5-Р Росречфлота), требования по обеспечению безопасности плавания (Правила плавания по ВВП РФ), санитарных правил (Санитарные правила для речных судов) и правил пожарной безопасности (ППБ РТ).
• Капитан является единоначальником на судне, поэтому все пассажиры обязаны подчиняться распоряжениям капитана в пределах его полномочий.
• Судно оснащено необходимым оборудованием для обеспечения безопасности плавания и полностью соответствует всем действующим в РФ стандартам судоходства и охраны жизни на воде. В экстренных случаях эвакуация пассажиров с борта судна осуществляется силами экипажа под руководством капитана. При необходимости всем пассажирам выдаются экипажем спасательные жилеты. Обо всех необходимых действиях пассажиры будут оповещены по судовой радиотрансляционной сети.
• Места для курения расположены на палубе и оборудованы специальной урной (открытая палуба судна). Курение в любых других местах судна запрещено противопожарными правилами.
• При нахождении на борту судна или на причале пассажирам не разрешается:
  • начинать посадку или высадку до полной швартовки судна и подачи трапа;
  • перемещаться с борта судна на причал или в обратном направлении не по трапу;
  • выходить на не огражденную площадку вдоль всего корпуса судна (привальный брус);
  • самостоятельно открывать двери центральных входов на теплоход и любых других дверей служебных помещений судна. Все двери служебных помещений имеют соответствующие таблички;
  • бросать за борт спички, окурки и любой мусор. Для сбора мусора на судне установлены специальные урны при входе, на открытых палубах, в баре и туалетах;
  • транслировать на палубах судна музыкальные программы при нахождении у любого пассажирского причала или в шлюзе после 23 часов;
  • купаться с борта судна, прыгать в воду, перевешиваться через поручни ограждения палубы;
  • входить и находиться в служебных помещениях, имеющих таблички «Вход воспрещен» и в местах, где расположены судовые устройства и механизмы;
  • снимать без необходимости спасательные круги;
  • находиться на верхней палубе судна перед окнами ходовой рубки;
  • использовать огневые и пиротехнические средства на судне (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты и т.п.);
  • использовать автономные источники света на открытых палубах в темное время суток (фонари, лампы, прожектора и т.п.);
  • самостоятельно включать, выключать свет в пассажирских салонах общего пользования или изменять интенсивность освещения. Для этого пассажирам следует обращаться к экипажу судна.
  • прикреплять любые материалы в судовых помещениях к стенам, потолку и полу;
  • размещать в судовых помещениях материалы рекламного характера;
  • заходить на территорию за барной стойкой, а также размещать на территории бара любые предметы;
  • оставлять детей без присмотра на протяжении всего рейса;
• За нарушение общественного порядка на судне, порчу судов и судового имущества виновные несут ответственность в соответствии с действующим законодательством и условиями оферты.
• С окончанием рейса все пассажиры обязаны покинуть судно.

Персональные данные

• Приобретая билет посредством всплывающего окна (виджета) сервиса https://teplohod.info/, Пользователь вносит свои персональные данные в предложенную сервисом форму. Общество не хранит и не обрабатывает данные, внесенные Пользователем в форму сервиса  https://teplohod.info/, оператором обработки персональных данных в таком случае Общество не является. По всем вопросам, связанным с обработкой внесенных персональных данных, Пользователю надлежит обращаться к администратору Интернет-сайта https://teplohod.info/.
• Определенный функционал или разделы сайта могут предполагать необходимость внесения персональных данных Пользователя. Кроме того, некоторые данные могут собираться сайтом автоматически, например: cookie, сведения о местоположении пользователя; тип и версия ОС используемой; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на Сайт Пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес и т.п.
• В отношении персональных данных пользователя сохраняется конфиденциальность.
• Используя сайт, а также внося свои данные при приобретении билета или иного товара, услуги, Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных способами и в целях, определенных в оферте и подтверждает, что ознакомлен и согласен в Политикой ООО «Ривер Тревел» в отношении обработки персональных данных и реализации требований по защите персональных данных на сайте по адресу https://river-travel.ru/policy/ .
• Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Общество обрабатывает персональные данные Пользователя в целях предоставления возможности пользования функционалом сайта, предоставления услуг сайта. Общество принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователя от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Общество вправе использовать предоставленную Пользователем информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий Пользователей):
  • Данные, вносимые Пользователем на сайте, обрабатываются в целях аутентификации Пользователя и обеспечения ее безопасности, а также для безопасности сервисов и услуг сайта, предотвращения спама, мошенничества и злоупотреблений.
  • Данные, предоставляемые устройством — тип устройства, IP-адрес, информация о браузере, точке доступа Wi-Fi, местоположении используются в целях обеспечения безопасности учетной записи.
  • Данные о действиях Пользователя на сайте обрабатываются в целях улучшения качества работы сайта и предоставляемых услуг, в том числе определения наиболее интересных для Пользователя материалов.
  • В случае направления на адреса электронной почты Общества писем с адреса электронной почты, не указанного ранее, указанный адрес электронной почты и контактные данные обрабатываются в целях ответа на запрос.
• Раскрытие предоставленной Пользователем информации, может быть произведено лишь в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации по требованию суда, правоохранительных органов, а равно в иных предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях.
• Общество вправе осуществлять передачу, в том числе и трансграничную, персональных данных в целях проведения маркетинговых, информационных и рекламных кампаний. Данные могут быть предоставлены следующим категориям третьих лиц:
  • IT-компании (аппаратное и программное обеспечение), которые предоставляют услуги для поддержки сайта;
  • Службы предотвращения мошенничества и антиспам-службы для защиты сайта от преступной деятельности.
  • Модераторы, отслеживающие активность на сайте и в приложениях для проверки контента;
  • Перевозчики, организаторы прогулок, мероприятий, продавцы товаров, приобретение которых возможно на сайте;
  • Рекламные партнеры и поставщики целевой рекламы;
  • Платежные и телекоммуникационные компании для оплаты услуг.
• Сайт, являясь Интернет-ресурсом, автоматически накапливает анонимные данные о Пользователях, например, такие, как текущие IP адреса Пользователей.
• Сайт использует технологию «cookie» для улучшения качества оказания услуг, а также для сохранения личных настроек пользователя. При этом большинство «cookies» хранятся непродолжительное время в течение сеанса пользования сайтом соответствующим пользователем. Пользователь может настроить свой Интернет-браузер таким образом, чтобы получать информацию в случаях, когда «cookies» устанавливаются, или запретить их установку на свой персональный компьютер.
• Общество использует анонимные данные для внутреннего анализа, целью которого является развитие и совершенствование сайта. Общество вправе публиковать и распространять отчеты о работе сайта, построенные на основании собранных анонимных данных. При этом отчеты никогда не содержат информацию, по которой было бы возможным идентифицировать персональные данные Пользователей.
• Пользователь разрешает Обществу использовать email и телефон Пользователя, введенные им на сайте, для направления рекламных сообщений, уведомлений о событиях и новых возможностях сайта, а также для аналогичных уведомлений от других сайтов (на усмотрение Общества) и иной информации. Пользователь в любое время может отозвать указанное разрешение путем направления соответствующего уведомления Обществу по адресу, указанному в настоящей оферте или на сайте.
• Персональные данные хранятся с момента получения и предоставления согласия на обработку и до отзыва согласия на использование персональных данных. Пользователь в любое время может отозвать указанное согласие путем направления соответствующего уведомления Обществу по адресу, указанному в настоящей оферте или на сайте.

Прочие условия

• Сайт Общества, всплывающие окна продажи билетов являются динамическими и в их компоненты в любой момент могут вноситься изменения и дополнения, в связи с чем они предлагаются для использования на основе «как есть». Общество не несет ответственности за полную или частичную неработоспособность сайта, выплывающего окна, системы переадресации на страницы платежных систем, системы приема платежей и их компонентов в течение какого-либо времени, отсутствие возможности доступа Пользователя к системе, а также за любые затраты, прямые или косвенные, понесенные в связи с этим Пользователем.
• Все предложения, цены, и условия продажи могут быть: а) изменены без уведомления; б) ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительной покупки; в) ограничены по датам прогулок/мероприятий, срокам минимального или максимального пребывания, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим условиям и ограничениям.
• Любые уведомления, обращения, вопросы, предложения и претензии, связанные с работой сайта, пользованием услугами или действиями Общества, Пользователь может направлять по контактным данным, указанным в соответствующем разделе сайта.
• Настоящая оферта регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные условиями оферты, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• В случае противоречия каких-либо условий настоящей оферты условиям Закона РФ «О защите прав потребителей» применению подлежат условия Закона РФ «О защите прав потребителей».
• Претензионный досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок ответа на претензию — 10 (Десять) рабочих дней с даты ее получения. В случае невозможности урегулировать спор путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде.

Контактные данные Общества:

ООО «Ривер Тревел»

Адрес: 109004 г. Москва, Тетеринский пер. 12 стр. 2 эт. 3 пом. III ком 4

Email: info@river-travel.ru