Возврат билетов

Условия возврата билетов на речные прогулки

• Если вы хотите вернуть билет, вы можете сделать это до отправления теплохода. Вам будет произведен возврат полной стоимости билета.
• Если рейс отменен компанией-перевозчиком, будет произведен возврат полной стоимости билета.
• В случае опоздания на рейс, вы можете оформить возврат не позднее трех часов после отправления теплохода. Сумма возврата составит 50% стоимости билета.
• Чтобы вернуть билет, отправьте электронное письмо на почту admin@teplohod.info. В письме прикрепите электронный билет и укажите причину возврата.

Условия возврата билетов на культурные и развлекательные мероприятия

Возврат электронных билетов на культурные и развлекательные мероприятия, включая прогулки на теплоходах с развлекательной программой, осуществляется на следующих условиях:

Возврат при отмене мероприятия

• Если мероприятие отменяется по инициативе организатора, полная стоимость билета возвращается покупателю.

Возврат по инициативе покупателя

Возврат возможен только по заявлению владельца билета, при этом из суммы удерживаются фактически понесённые расходы (банковская комиссия, агентские сборы и т.п.) в соответствии с Федеральным законом №193-ФЗ от 18.07.2019:

• За 10 и более дней до мероприятия — возврат 100% от стоимости билета.
• От 5 до 9 дней включительно — возврат 50% от стоимости билета.
• От 3 до 4 дней включительно — возврат 30% от стоимости билета.
• Менее чем за 3 дня — возврат невозможен.
• Билеты, купленные по специальным акциям или со скидками (например, по промокоду), возврату не подлежат.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо отправить письмо на адрес support@teplohod.info, приложив электронный билет и указав причину возврата.